Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, berharap untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan layanan publik di RSUD Pandega Pangandaran. Kesadaran ini muncul setelah terjadi dugaan keterlambatan dalam layanan medis yang berujung fatal bagi seorang pasien. Asep Noordin menegaskan pentingnya pelayanan kesehatan yang tidak hanya fokus pada aspek teknis dan administratif, namun juga memperhatikan sisi psikologis pasien dan keluarganya.
Bagi Asep, kunci keberhasilan dalam pelayanan kesehatan terletak pada konsep *Service Excellence* yang melibatkan sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan dari seluruh personel, baik yang bersifat medis maupun non-medis. Dengan menerapkan prinsip ini, diharapkan kepercayaan publik dapat dibangun kembali dan kesalahpahaman yang sering terjadi dapat diminimalisir.
Selain itu, Asep juga mengusulkan melibatkan elemen non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam upaya penguatan pelayanan kesehatan. Dengan keterlibatan berbagai pihak, diharapkan pelayanan kesehatan dapat menjadi lebih baik dan empati terhadap masyarakat. Semua perubahan tersebut diharapkan dapat mengurangi masalah dalam layanan publik yang kerap muncul dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan.
