Generasi Z yang lahir antara pertengahan 1990-an hingga awal 2010-an semakin cenderung memilih chatting daripada melakukan panggilan telepon. Hal ini tercermin dalam aktivitas komunikasi sehari-hari, baik dalam kegiatan personal, profesional, maupun interaksi sosial di berbagai platform digital. Survei dan penelitian terkini menunjukkan sejumlah alasan yang mendasari perilaku tersebut. Efisiensi waktu, kenyamanan dalam menyampaikan pesan, dan keinginan untuk menjaga privasi menjadi faktor utama yang menyebabkan chatting lebih diminati dibandingkan dengan percakapan telepon.
Generasi Z dibesarkan di era digital di mana aplikasi pesan instan seperti WhatsApp, Telegram, dan DM Instagram menjadi sarana komunikasi utama. Melalui platform berbasis teks, mereka memiliki kesempatan untuk merangkai kata-kata, mengedit pesan, menyertakan emoji, dan menghindari kesalahan pesan. Sementara itu, panggilan telepon terasa terburu-buru dan menegangkan. Bunyi dering telepon dapat memicu rasa takut akan kesalahan dalam percakapan, tidak nyaman dengan jeda hening, serta khawatir mengganggu. Banyak dari mereka bahkan menyatakan bahwa panggilan telepon mendadak biasanya dianggap sebagai sesuatu yang negatif.
Alasan lainnya adalah karena generasi Z menganggap chatting lebih fleksibel dan efisien. Mereka dapat membalas pesan sesuai waktu dan kenyamanan mereka tanpa adanya tekanan seperti saat menerima panggilan telepon. Pesan teks dianggap lebih santai dan mudah tanpa formalitas yang berlebihan. Data dan survei menunjukkan bahwa sekitar 70 persen generasi Z jarang atau bahkan enggan mengangkat telepon.
Perkembangan fenomena ini menimbulkan dampak positif namun juga beberapa kelemahan. Komunikasi tanpa adanya nada suara atau konotasi verbal dapat menyebabkan miskomunikasi, terutama dalam percakapan yang emosional atau kompleks. Oleh karena itu, dalam situasi tersebut, lebih disarankan untuk menggunakan telepon atau bertemu langsung.
Untuk menyesuaikan gaya komunikasi dengan generasi Z, disarankan untuk menggunakan chatting untuk pembahasan yang ringan, logistik, atau sekedar melanjutkan percakapan. Sementara itu, gunakan panggilan telepon untuk topik yang memerlukan kejelasan emosional, respon cepat, atau sensitif. Memberikan konteks sebelum menelepon juga penting untuk menghindari kejutan dan memberi ruang mental.
Dengan demikian, preferensi generasi Z terhadap chatting bukanlah tanda ketidaksopanan atau keengganan berkomunikasi, melainkan bentuk adaptasi dan perhatian dalam berinteraksi. Menghargai cara mereka merasa nyaman dalam berkomunikasi merupakan langkah penting dalam membangun hubungan yang baik dengan generasi Z.
